各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、朋友們：

　　你們好！

　　首先請允許我代表杭州東華鏈條集團有限公司，對各位多年來(lái)對東華的關(guān)愛(ài)、支持與合作，表示衷心的感謝！在新春佳節即將到來(lái)之際，以滿(mǎn)懷感恩的心，給各位拜個(gè)早年，祝各位身體健康、萬(wàn)事如意！

　　2009年，東華在宣董事長(cháng)的領(lǐng)導下，公司管理層和全體員工齊心協(xié)力，針對金融危機帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)困難，特別是出口大幅下降，苦練內功，深入開(kāi)展顧客滿(mǎn)意年各項工作；進(jìn)一步拓展國內市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋；抓住機遇，實(shí)施走出去戰略，建立海外自主品牌倉儲式營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )；推進(jìn)內部機制改革，建立事業(yè)部制；在臨平廠(chǎng)區建立一流的生產(chǎn)基地，完成杭州機場(chǎng)路廠(chǎng)區的搬遷?；仡櫜黄椒驳?009年，在各位的厚愛(ài)和支持之下，我們圍繞一切工作服從于質(zhì)量的指導思想，以顧客為中心，展開(kāi)各項工作，雖未完成2009年度銷(xiāo)售回籠目標，但國內市場(chǎng)在東華和各位的共同努力下，實(shí)現回籠2.68億元，超額完成2.39億元的內銷(xiāo)年度回籠計劃目標，同比去年增長(cháng)13.58%。

2009年各項工作完成情況

　　一、組織落實(shí)“顧客滿(mǎn)意年”各項工作，提升管理水平

　　2009年，圍繞 “顧客滿(mǎn)意年”的各項工作要求，公司制訂了相應的目標、指標和計劃，各部門(mén)進(jìn)行了認真組織、落實(shí)，并在健全完善和提高滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)物質(zhì)量要求和各項服務(wù)上下了功夫，包括對各類(lèi)投訴、反饋進(jìn)行匯總，并提出糾正措施，同時(shí)對各類(lèi)措施的有效執行每月形成計劃，進(jìn)行滾動(dòng)跟蹤驗證。體系的運行也著(zhù)眼于解決顧客關(guān)注的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、新品開(kāi)發(fā)等焦點(diǎn)問(wèn)題，堅持質(zhì)量否決制，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到逐步提高，生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量得以穩定，供應商質(zhì)量得到控制，全體員工的質(zhì)量意識逐步提高，顧客滿(mǎn)意度有所增加。通過(guò)全體員工的共同努力，公司管理體系基本保持了穩定并做到了有效運行，運行績(jì)效總體有所提升。

　　二、迎接挑戰，加強國內外市場(chǎng)拓展

　　2009年，在世界經(jīng)濟危機的影響下，國際鏈條市場(chǎng)需求低迷，這對于東華來(lái)說(shuō)，是一種嚴峻的考驗和挑戰。為讓企業(yè)走出困境，東華管理團隊執行董事長(cháng)宣碧華提出的“轉變發(fā)展模式，實(shí)現從訂單經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉變”的重大決策。一方面加強“DONGHUA”自主品牌的建設，從提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次入手，使東華進(jìn)入到更多的國內外主機配套領(lǐng)域。并抓住機遇先后在德國、荷蘭、美國、英國、泰國建立東華海外全資子公司，構建海外倉儲式營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，直接向海外市場(chǎng)銷(xiāo)售“DONGHUA”牌鏈傳動(dòng)產(chǎn)品。剛成功收購德國KÖBO 公司，還與日本公司達成品牌與技術(shù)合作戰略。另一方面，東華十分注重國內市場(chǎng)拓展與網(wǎng)點(diǎn)建設，在原有國內銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的基礎上，又分別在上海、天津設立直營(yíng)辦事處，并對國內外資在華企業(yè)以及重要行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析，條塊結合，進(jìn)行市場(chǎng)拓展。

　　通過(guò)這兩方面的工作，東華加強了國內外市場(chǎng)的拓展，積極推進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的全覆蓋，并在這場(chǎng)全球金融危機中轉變發(fā)展模式，實(shí)現從訂單經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)的蛻變，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，擴大市場(chǎng)份額，2009年8月份以來(lái)，銷(xiāo)售逐步回升，目前形勢看好。

　　三、推進(jìn)機制改革，建立事業(yè)部制

　　為持續增強企業(yè)滿(mǎn)足顧客需求能力，大力提高核心競爭力，實(shí)現東華5-10年內爭創(chuàng )世界鏈傳動(dòng)第一的目標，我們推進(jìn)內部機制改革，實(shí)行事業(yè)部制，在2009年8月成立傳動(dòng)鏈事業(yè)部、工程鏈事業(yè)部、輸送鏈事業(yè)部、汽摩鏈事業(yè)部和盾牌事業(yè)部這5個(gè)直面市場(chǎng)的事業(yè)部。其中傳動(dòng)鏈事業(yè)部位于自強南區，主要從事標準滾子鏈條及其派生帶標準附件的滾子鏈條、板式鏈條和全集團公司材料冷軋、自強南北區的零件熱處理等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。工程鏈事業(yè)部位于自強北區，主要從事各種大規格輸送鏈條、工程鏈條、扶梯鏈條、石油鏈條、32AB及以上標準滾子鏈條和公司機加工零件等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。輸送鏈事業(yè)部: 位于自強新區，主要從事各種小規格非標異型輸送鏈條、農機鏈條、不銹鋼鏈條、新區零件熱處理和全集團模具的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。汽摩鏈事業(yè)部位于自強新區，主要從事汽車(chē)發(fā)動(dòng)機鏈條、變速箱鏈條、航空鏈條等的高精新鏈條，摩托車(chē)專(zhuān)用發(fā)動(dòng)機鏈條、驅動(dòng)鏈條的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。并獨立申報國家高新技術(shù)企業(yè)。盾牌事業(yè)部位于自強北區,產(chǎn)品不受限制，獨立法人，人、財、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)，自主經(jīng)營(yíng)。各事業(yè)部目標5-10年內力爭進(jìn)入各自領(lǐng)域世界前三位，在品種系列上做到全覆蓋，在質(zhì)量上達到世界一流，在裝備水平、制造水平、管理水平、人員素質(zhì)等方面達到世界一流，產(chǎn)品在國內外市場(chǎng)均應有很強的競爭力。目前事業(yè)部已于2010年1月份正式切換運行。

　　四、完成新區建設，機場(chǎng)路廠(chǎng)區順利搬遷

　　根據杭州市委、市政府和城市總體規劃要求，東華配合“城市東擴”和“杭州鐵路東站”等省重點(diǎn)工程建設的需要，以及東華自身發(fā)展的需要，2009年?yáng)|華全面啟動(dòng)了新區生產(chǎn)基地建設，新區建設除了根據精益管理、精益制造的六個(gè)方面工作，還以科技創(chuàng )新作為內涵，特別注重采用新技術(shù)，新工藝、新工裝設備，包括開(kāi)發(fā)、引進(jìn)高效自動(dòng)化設備，使新區建設成為技術(shù)創(chuàng )新、新技術(shù)、新工藝采用的過(guò)程，確保新區建設成為國內一流的鏈條研發(fā)制造基地。到2009年11月新區建設已基本完成。

　　同時(shí)，在2009年9月份東華集團成立了以各部門(mén)負責人為主要成員的搬遷工作小組，負責機場(chǎng)路廠(chǎng)區的搬遷和正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，努力保證按時(shí)交貨，并從人、機、料、法、環(huán)可能造成質(zhì)量產(chǎn)生波動(dòng)的五個(gè)方面切實(shí)抓好質(zhì)量管理工作，采取有力對策措施，確保實(shí)物質(zhì)量穩定。在東華廣大員工的共同努力下，東華機場(chǎng)路廠(chǎng)區于2009年11月底順利搬遷到余杭經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，各職能處室/分廠(chǎng)迅速進(jìn)入狀態(tài)，恢復正常的工作、生產(chǎn)秩序，實(shí)現成功搬遷。

      當然，東華的每一位員工都深深明白，我們能在不平凡的2009年取得這些成績(jì)離不開(kāi)在座各位的支持。東華深感幸運的是有在座的這么多忠誠用戶(hù)和合作伙伴，這也是東華最值得自豪的！我們真正感到用戶(hù)是我們的衣食父母，我們必須以用戶(hù)為中心，全方位的來(lái)展開(kāi)東華的全部工作，并取得用戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意。

       但是東華2009年的整體工作還存在著(zhù)很多差距和問(wèn)題，特別是交貨期嚴重不能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；質(zhì)量的穩定和保證能力有待提高；售前、售中、售后服務(wù)滿(mǎn)足不了用戶(hù)需求；一些重要的高端市場(chǎng)、產(chǎn)品的系列化開(kāi)發(fā)還存在差距；企業(yè)內部在貼近市場(chǎng)、適應市場(chǎng)，不斷提高顧客滿(mǎn)意度方面還有差距，例如管理不到位造成的低級錯誤、重復錯誤時(shí)有發(fā)生。在奧的斯、JD、西門(mén)子、CNH等第二方審核中更清楚地看到，質(zhì)量管理、現場(chǎng)管理、安全和勞動(dòng)保護還存在許多問(wèn)題，體系運行、工藝文件、質(zhì)量改進(jìn)的對策措施執行力不強，干部和員工的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，這些都需要我們在新的一年改善和提升。在這次座談會(huì )上，我們想廣泛地聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議，匯總后，企業(yè)內部立項整改，不斷提高我們的工作水平，來(lái)報答各位對我們的厚愛(ài)。

       2010年，我們將繼續圍繞宣董事長(cháng)的“5-10年成為世界鏈傳動(dòng)第一”的發(fā)展目標，執行宣董事長(cháng)“用人精干高效，不斷提升人員素質(zhì)；資源整合，實(shí)現與KÖBO 和日本公司有效對接；穩定、提升產(chǎn)品質(zhì)量，均衡生產(chǎn)滿(mǎn)足用戶(hù)交貨要求”的重要指示，貫徹公司 “市場(chǎng)主導、顧客滿(mǎn)意、精益管理、科技創(chuàng )新、以人為本、和諧發(fā)展”的公司方針。通過(guò) “質(zhì)量提升年”作為貫穿公司全年的中心工作，同時(shí)推進(jìn)事業(yè)部機制的有效運行，強化企業(yè)基礎管理，增強企業(yè)活力，提高顧客滿(mǎn)意度，實(shí)現企業(yè)和廣大用戶(hù)共同成長(cháng)。

2010年重要目標和重點(diǎn)工作

       質(zhì)量/環(huán)境/計量方針、目標

質(zhì)量方針：不斷開(kāi)發(fā)和滿(mǎn)足顧客的需求是我們永恒的追求。

環(huán)境方針：優(yōu)化環(huán)境、持續改進(jìn)、創(chuàng )建世界一流鏈條企業(yè)。

計量方針：體系-不斷完善，結果—準確可靠，服務(wù)-優(yōu)質(zhì)高效；

質(zhì)量目標

　　一、2010年定為公司質(zhì)量工作提升年，通過(guò)努力，全面提升質(zhì)量管理水平和實(shí)物質(zhì)量，達到大幅下降不合格品率，杜絕低級和重復錯誤,提高顧客滿(mǎn)意度。

　　二、繼續推進(jìn)“DONGHUA”自主品牌建設，自主品牌產(chǎn)品的質(zhì)量達到歐美制造商水平。

環(huán)境目標

　　一、余杭分公司打造為清潔生產(chǎn)企業(yè)，通過(guò)清潔審核。

　　二、余杭分公司對生產(chǎn)、生活廢水100%達標處理，污水站正常運行。

　　三、自強公司建設成為浙江省綠色企業(yè)，通過(guò)綠色企業(yè)審核驗收，提高企業(yè)誠信度。

計量質(zhì)量目標

　　強制檢定測量設備受檢確認率100%。

主要經(jīng)濟目標

　　銷(xiāo)售目標6.6億元，其中內銷(xiāo)3.3億元，出口創(chuàng )匯5000萬(wàn)美元，新品開(kāi)發(fā)目標650種，勞動(dòng)生產(chǎn)率在2008年基礎上提高到26.08萬(wàn)元/人·年。

整體工作策劃要點(diǎn)

　　根據公司質(zhì)量方針目標，針對2009年工作中存在的問(wèn)題和差距，我們將2010年定位為公司質(zhì)量提升年，致力于解決顧客關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)繼續推進(jìn)企業(yè)內部機制改革，重點(diǎn)抓好各事業(yè)部，直面市場(chǎng)，高效運行。加強市場(chǎng)拓展，強化自主品牌網(wǎng)絡(luò )建設，實(shí)現全覆蓋。

推進(jìn)、落實(shí)質(zhì)量提升年工作，穩定提升質(zhì)量

1、 進(jìn)一步抓好質(zhì)量提升年的總體策劃，完善以事業(yè)部為主體的實(shí)施計劃，明確目標要求、措施內容、責任部門(mén)、責任人、時(shí)間進(jìn)度，認真組織實(shí)施，提高執行力，并取得實(shí)效。

2、 質(zhì)量提升年重點(diǎn)要抓好下列工作，各事業(yè)部長(cháng)將會(huì )起到關(guān)鍵作用。

1） 主業(yè)務(wù)流程，從訂單信息輸入、訂單產(chǎn)品設計、訂單計劃、訂單采購、訂單制造、訂單質(zhì)量、訂單入庫、訂單發(fā)貨等全過(guò)程存在著(zhù)低級錯誤和重復錯誤，要看到問(wèn)題的嚴重性和持續改進(jìn)的緊迫性，公司和各事業(yè)部要宣傳、組織、推動(dòng)、實(shí)施質(zhì)量管理年的各項工作，強化各級干部、管理人員的質(zhì)量職責和明確的工作標準；強化全體員工重點(diǎn)是一線(xiàn)員工的質(zhì)量意識；強化工藝文件、檢驗規范、崗位技能、質(zhì)量問(wèn)題的識別，預防控制能力的培訓。

2） 以顧客為中心，業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)，質(zhì)量管理體系換版和推進(jìn)事業(yè)部為契機，建立、完善東華鏈條集團質(zhì)量管理體系，重點(diǎn)是事業(yè)部的質(zhì)量管理體系，并有效運行，杜絕二層皮，特別是重要OEM客戶(hù)對東華第二方審核必須達到重要OEM客戶(hù)審核要求，實(shí)物質(zhì)量滿(mǎn)足OEM客戶(hù)的要求。

3） 針對近二年來(lái)內外顧客投訴和在座各位關(guān)注的實(shí)物質(zhì)量問(wèn)題，東華海外公司提出的實(shí)物質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行系統分類(lèi)，包括制造過(guò)程控制、外購外協(xié)的質(zhì)量問(wèn)題、不銹鋼和其他特殊要求的鏈條質(zhì)量問(wèn)題，系統分析，采取相應的對策措施，認真落實(shí)解決用戶(hù)關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題。

4） 各事業(yè)部要大力提高管理水平，實(shí)現均衡生產(chǎn)，培育快速交貨能力，提高合同（訂單）按時(shí)完成率，解決用戶(hù)特別關(guān)注的交貨問(wèn)題。

5） 成本要適應市場(chǎng)競爭，完善成本管理的基礎工作和管理制度，以分配激勵為導向，重點(diǎn)降低各事業(yè)部制造成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、材料利用率，降低7種浪費。

6） 加強公司各項管理工作的效率和服務(wù)能力的提升，企業(yè)內部上道為下道服務(wù)，處室為車(chē)間服務(wù)，杜絕扯皮，提高執行力，同時(shí)重點(diǎn)要抓好對外部用戶(hù)的售前、售中、售后服務(wù)，制訂相應的服務(wù)工作標準。

7） 科技是第一生產(chǎn)力，加強省級技術(shù)中心、東華院士工作站、東華博士后試驗站建設、參加國家863計劃，加強科技創(chuàng )新，提升產(chǎn)品研發(fā)能力、工藝工裝自動(dòng)化水平和質(zhì)量保證能力，提高企業(yè)在高端市場(chǎng)、重要領(lǐng)域的市場(chǎng)競爭能力，重點(diǎn)抓好與KÖBO公司和日本公司的對接，組建相應的工作組，組織實(shí)施。

8） 精益管理，精益制造，推進(jìn)6S管理，提高現場(chǎng)管理水平，使用戶(hù)看了就覺(jué)得是信得過(guò)的企業(yè)。

9） 各工作組、項目組認真總結2009年工作、績(jì)效和存在問(wèn)題，制訂2010年工作目標和實(shí)施計劃，逐月推進(jìn)實(shí)施，并取得績(jì)效。

10） 加強供應鏈建設，完善供應商管理手冊，加強供應商的選擇、督促、培育。供應商的質(zhì)量、交貨能力、價(jià)格、服務(wù)、品種開(kāi)發(fā)能力滿(mǎn)足東華市場(chǎng)競爭需要。

11） 提升企業(yè)效益，強化全員培訓，提高員工福利待遇。

繼續推進(jìn)機制改革，事業(yè)部直面市場(chǎng)，高效運行

　　1、 各事業(yè)部堅持扁平高效的組織機構設置，機制到位，精干高效，目標清晰，責、權、利一致，直面市場(chǎng)，解決顧客關(guān)注的交貨、質(zhì)量問(wèn)題，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　2、 事業(yè)部在各自產(chǎn)品領(lǐng)域內進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)分析，制訂相應新品開(kāi)發(fā)計劃并實(shí)施，同時(shí)針對自身存在的問(wèn)題和差距，分析原因，采取切實(shí)可行的措施，穩定、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高性?xún)r(jià)比，為用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、 根據體制改革和推進(jìn)事業(yè)部制工作要求，1月份將成立東華銷(xiāo)售公司，使內部業(yè)務(wù)流程更清晰，從而為國內外廣大用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

加強自主品牌建設，拓展國內外市場(chǎng)

　　1、 以銷(xiāo)售公司建立為契機，加強營(yíng)銷(xiāo)策劃，以顧客為中心，業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn)，建立扁平高效的組織機構，責權利清晰，運行高效。同時(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓，提高專(zhuān)業(yè)與職業(yè)水平，滿(mǎn)足市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的需要，為廣大用戶(hù)提供一流的服務(wù)。

　　2、 進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設，為經(jīng)銷(xiāo)商/代理商提供強有力的技術(shù)與服務(wù)支撐，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，做到網(wǎng)絡(luò )更健全，市場(chǎng)全覆蓋。

　　3、 在各個(gè)重要行業(yè)和高端市場(chǎng)，技術(shù)、銷(xiāo)售捆綁，制造、質(zhì)量支撐，大力加強OEM市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

　　4、 進(jìn)一步完善企業(yè)形象識別系統（CIS）和視覺(jué)識別系統（VIS），加強廣告策劃和宣傳。同時(shí)做好外部網(wǎng)站的維護與改版升級，強化網(wǎng)絡(luò )推廣工作，提升品牌知名度。

　　5、 與KÖBO、日本公司對接，做好國內外高端市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　6、 進(jìn)一步加強東華海外公司的建設，逐步形成自主品牌全球化的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，并通過(guò)海外公司工作例會(huì )強力推進(jìn)相關(guān)的各項工作。

各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位朋友，在新的一年，我們將繼續堅持以人為本，和諧發(fā)展，并通過(guò)事業(yè)部制的推進(jìn)，海外公司與銷(xiāo)售公司的運行，提高企業(yè)管理水平和市場(chǎng)綜合競爭力，在廣大用戶(hù)的支持下，打造市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，使東華持續健康發(fā)展，并在5-10年內成為世界鏈傳動(dòng)第一，實(shí)現東華與用戶(hù)的雙贏(yíng)。

　　最后，請允許我對在座的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、各位朋友能在百忙之中抽出時(shí)間參加今天的座談會(huì )表示衷心的感謝！我們一定會(huì )更努力地做好我們的工作，為廣大用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以報答各位用戶(hù)對我們的期望與厚愛(ài)！

　　祝各位和家人在新的一年里吉祥如意，幸福安康！各位老板在新的一年生意興隆，財源廣進(jìn)！

謝謝！